5 erros básicos que os websites ainda fazem e transformam a vida dos usuários num inferno.
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Esse artigo foi publicado originalmente pelo site de comédia cracked.com, mas apesar do tom debochado, o assunto tratado por John Cheese é sério. Abaixo faço a minha análise dos tópicos abordados pelo autor.
A criação de contas nos websites iniciou-se por volta do ano 2000, com o avaço do que chamamos Web 2.0 . Nessa época, começaram a aparecer os sites do tipo caça-cadastro, onde você tinha a informação até a metade mas precisava preencher um cadastro que continha basicamente o seu nome, senha (mais uma pra lembrar), e-mail, caixinha "desejo receber a newsletter" e a famigerada verificação do e-mail.
Era justificável a criação de uma conta num site como Youtube, Submarino (no início do e-commerce), myspace, msn, etc... mas diversas empresas como a nVidia, Microsoft, Adobe e outras exigiam um cadastro completo para fazer download de um arquivo PDF ou da demonstração de um software. Ninguém gosta de preencher formulário.
Mesmo que você ache indispensável o cadastro de pessoas no seu site, hoje em dia existem técnicas que utilizam as redes sociais como forma de cadastro. Boa parte das pessoas que navegam possuem pelo menos uma conta no Google, Twitter ou Facebook e é possível fazer o processo de "Sign Up" e "Log In" usando essas ferramentas sem causar dor de cabeça para o usuário. Se você não possui uma conta com alguma dessas empresas também é possível que você tenha vivido os últimos 10 anos debaixo de uma pedra.
Essa é uma prática que precisa morrer. A regra que deve ficar é:
"Se o conteúdo é público, não dificulte o acesso!
Se o conteúdo não é público, minimize os formulários.
A natureza agradece!"
Na minha escola o termo era "encher linguiça". Você entra no website do restaurante, faz download de um plugin, assiste 1 minuto de apresentação, uma janelinha pula na tela pedindo o meu e-mail, imediatamente após fechar essa janela, outra me diz que na outra semana tem Quintaneja no estabelecimento, finalmente tenho acesso ao site. Espero a animação que carrega o menu e clico em "cardápio". Os cardápios estão em .PDF, preciso fazer o download e abrir outro software pra obter a informação que eu quero. Cansa só de ler, mas ainda existem sites com essa estrutura.
"Evidencie o conteúdo. Elimine as distrações. Download, só em último caso."
Entenda que rapidez não é a velocidade com que você baixa uma apresentação de 1 minuto. Rapidez é o tempo que um visitante leva para chegar no conteúdo desejado.
Exemplos de sites com esse problema não são difíceis de encontrar. Para quem não sabe o que é uma URL, é o endereço da página na internet. Em Florianópolis um exemplo que gosto de usar é o da empresa Transol, cujo site produz algumas monstruosidades. Por exemplo, a consulta de horários é feita através da seguinte URL:
(Esse link é tão longo que destruiu o layout desse website!)
Já pensou em anotar isso no papel? imagine então uma atendente da empresa ao telefone passando esse endereço para outra pessoa? "É 9, 1 V de vaca, T de tatu..."
Por que não www.transoltc.com.br/horarios ? Se o seu website produz URLs incompreensíveis aos seres humanos, você tem um problema sério. Não é algo que só "fica feio" mas também essa é uma página que terá problemas na indexação com mecanismos de busca (Google, Bing, Yahoo...) pois o mecanismo de busca em nenhum local identifica a palavra-chave "horários". Não possuo nenhuma desavença com a Transol, muito pelo contrário, gosto desse exemplo justamente para mostrar que mesmo a maior empresa de transporte urbano do estado não está atenta à todos os detalhes.
E mesmo que sua URL seja curta, crie um domínio simples por favor. Evite o exemplo dessa loja aqui MXYPLYZYK
"Não transforme a URL do seu website em código de barras."
Acho que o melhor exemplo disso é o Xbox Live, mas conheço também outros exemplos e recentemente me deparei com o mesmo problema na Apple Brasil. Justamente essa semana entrei no website da Apple para me cadastrar como desenvolvedor, quando descobri que para completar o meu cadastro eu preciso enviar por FAX os meus dados de cartão de crédito com o número de verificação para um endereço em Cupertino-CA. Parei o cadastro por aí e até hoje a Apple não viu meus USD 99,00. Vai ficar para outro dia.
Você entra no site, faz o cadastro mas pra sair da listagem de e-mail, cancelar a conta ou confirmar uma compra você precisa telefona para a empresa em tal horário nos dias de semana ou passar um fax com os seus dados pessoais (xerox de identidade, cpf, etc...).
A beleza de possuir um website é ter conteúdo disponível 24/7. Que tal entrar no site de uma empresa depois das 18:00 e descobrir que ele está "fechado"? Parece piada mas olhe só:
"Não atormente os visitantes com restrições absurdas."
Ninguém gosta quando alguém sai do seu estabelecimento sem comprar ou contratar os seus serviços. Assim como na vida real, trancar as portas do estabelecimento gera aborrecimento aos visitantes. Um aborrecimento que pode ser decisivo para que a pessoa nunca mais volte no seu site.
Essa é a única maneira de sair da sua loja: Jogando uma granada na porta!:
"Não existe benefício transformar todo cliente perdido num cliente zangado."
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